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 第八章 对外公关活动设计
·发表时间[2006-09-08]    阅读[4383]次
    

第一节、公关目的与原则

1、目的:

公司重视开展对外公关活动,是为了在社会公众中全面树立公司形象,沟通公司与外部各个方面的关系,宣传引导不同层面的公众,创造良好的外部环境,支持公司的内部决策。这对于提高公司知名度和信誉度,创建名牌,开拓市场,具有深远的意义。 

2、原则:

公司开展对外公关活动,必须以公司的“统一形象”影响公众;尊重社会公德,遵守国家法纪,杜绝庸俗的公关行为;坚持真诚和双向沟通、共同受益的原则,为企业服务,为社会服务。

第二节、公关对象与实施策略

1、与客户关系:

客户是公司的“上帝”,与客户的关系是公司一切公关活动的中心和重点。以客户为中心是公司持续发展战略的需要。公司不仅要通过各种真诚的公关活动,与新老客户建立良好的关系,同时还要策划各种公关创新活动,在准客户和目标客户中树立良好形象,建立友好关系,不断扩大客户群体。

对客户、准客户的公关活动,可以采用客户座谈会、客户俱乐部、客户意见征询表,网上意见箱、网上客户服务平台、新产品与服务展览会、售后服务、客户联谊会、客户圈层营销奖励,客户兼职营销等策略方式。

2、与生产商、供应商关系:

a、选择供应商

以招标方式进行采购或进行电话、传真询价采购时,要考虑供应商的信誉度、产品、价格、合作关系等,对于向公司员工行贿或采取有背于公司企业文化的供应商除坚决终止合作外,公司要其承担标底物一倍以上的违约罚款。

b、机密资料的交换

(1) 供应商的价格;

(2) 作为供应商的用户,在和供应商交易时,要运用常识、正确的判断,讲求职业道德。另外,总经理、各部门经理、内务文秘、财务等部门及岗位更应注意保守公司密秘。每位员工均有责任维护南特名誉,以达到最高标准的行为准则。如有问题,请向您的部门主管、人事部门、总经理、董事会或法律部门咨询;

(3) 公司与生产商、供应商之间,要建立良好、持久的关系。

为本公司提供产品的生产商,是公司重要的合作伙伴。公司要本着“共同受益”的原则,处理好与生产商的关系。但要采用多种形式,扩大生产商储备,拓展合作领域。公司一定要处理好和惠普公司等厂商的关系,长期稳定的合作关系,保障有关配置的供应,确保服务质量。

(4) 对生产商、供应商的公关活动,可以采取相互来往与交流、研讨合作、共同开发、共同展示、协调售后服务、相互访问、联谊会等多种形式。

(5) 随着公司业务的扩大,发展公司经销商并建立相互之间的良好关系,也是公关活动的一个重要方面。对经销商的公关活动,主要可采取优惠、指导、扶持、培训、表彰奖励、征询意见、座谈联谊以及慰问等形式,使其遵守并实施公司统一的营销策略,提高销售素质与技巧,增强信心,增加经销业绩。

3、与行业团体关系:

公司对外公关活动,还应该注意建立并搞好与省、市有关信息产业、IT产业等行业团体(如协会、学会、联合会等团体) 的关系。或直接参加该团体,或通过走访、书信、网络、邀请等方式保持经常的联系,以获取有关信息,争取相关指导、咨询,甚至合作机会。

4、与高校、科研单位关系:

与有关高校、科研单位建立并搞好关系,对增强公司技术事业的发展及其后劲,具有重要意义。公司可通过现有的便利条件,与有关院校或者进行信息交流,或者开发共建,或者利用高校人才资源,或者为院校提供实习基地等等,建立和发展合作关系。

5、与政府及其有关部门关系:

公司要搞好与当地政府及其有关部门的关系,这是必不可少的。公司领导与有关人员要适当保持与省、市、区政府、及其工商、税务和主管业务部门的关系,定期或不定期汇报工作情况,了解相关信息与法规,取得支持和指导。特别关注在非公经济发改委、科技、经委、开发区等政府职能部门有资金资助的项目申报上了解信息,争取资源。

公司对政府及其有关部门的公关活动,可以采用口头或书面汇报,请示、征求意见,邀请来参观指导、座谈,节日联谊及慰问等。但必须把握政策与法规的界限,切不可违反商业道德准则。关系要“适度”,不可过于频繁和密切,否则,反而会在某种意义上对公司工作造成负面影响。

6、与社区关系:

“远亲不如近邻”。公司同所在地各方面的关系,比如与当地街道、相邻有关单位、同楼企事业单位、同楼居民住户及邻近居民等,也要重视友好相处。可根据需要和风俗习惯,采用“走出去、请进来”、访问、慰问、节日联欢、联谊,座谈等形式,互相沟通、取得理解和支持,保持良好关系。

7、与媒体单位关系:

公司与媒体单位关系的重要性,更是不言而喻的。公司离不开媒体,离不开媒体单位的配合与支持。公司的媒体联络人员、公关人员与公司领导,都要重视搞好与媒体单位的关系。除了在工作交往中愉快合作、友好相处外,公司还要在适当的时候或根据新闻宣传的需要,与媒体单位举办联谊会、记者招待会、新闻发布会等,或在节日期间走访慰问,以表示其对公司工作支持的谢意。对媒体单位的公关活动,也要注意遵守有关法纪与政策,同时要注意对有关各媒体单位和新闻人员的“一视同仁”。

8、对竞争对手的义务:

a、与竞争对手的接触:

在与竞争对手接触时应谨慎行事并遵守有关竞争法令、法规,切忌不正当的竞争行为或与竞争对手有联合行为。

b、取得有关竞争对手的资料:

公司需要的有关竞争对手的商情,必须以合法且公正的方式取得。

c、对竞争对手的评论:

公司宣传重在强调产品本身的品质,不对竞争对手或其产品作蔑视性的评论。不得不涉及竞争对手或其产品时,应给予公正、合乎事实且完整的评价。

9、与金融机构的关系。公司在做大做强时,公司高层必须运用“财务杠杆”原理,加强银企之间的紧密合作。与银行、投资租赁担保等准金融机构保持良好的业务交往和沟通,为公司融资和再融资发挥金融机构的高效作用,同时关注公司的风险,特别是公司资产抵押最大化价值和风险产生后的抵御能力评测。

 
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