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 第一章 企业宗旨
·发表时间[2006-09-08]    阅读[5404]次
    

工联的诞生、发展也是企业文化滋生和沉淀丰富的过程。我们通过在工作中的不断总结和学习,建立学习型企业。结合我们的实际情况和行业特点,在1996年为公司确立了“开发最新的信息产品,提供全面的技术服务,加速科技知识的普及”的企业宗旨并以此来指导企业的各项工作。经过多年的实践,我们一直秉承这样的企业宗旨而不断发展。

“开发最新的信息产品”。IT产业是一个高新技术产业,紧紧追随其发展的最新动向是保证在竞争中处于主动地位的关键因素。进入到这个行业,就会对“科学技术是第一生产力”这句话会有更深刻的认识。现在我们公司面对良好的发展机遇:一方面政府从政策上给予民营企业以大力支持;另一方面,国家要以信息化促进工业化,需要对传统产业进行信息化改造。此外,政府的信息化建设,电子政务已提到议事日程,还有正在实施的西部大开发战略,都蕴藏着无限的商机和巨大的市场需求。能不能抓住机遇,加速发展,取决于能否为用户提供符合要求的最新的信息产品,这里的“最新”即是开发先进的、实用的信息产品。我们正处在一个信息化的社会,信息对一个企业也好,对个人也罢,其作用的重要性往往超过了其它任何一项因素。在新经济的背景下,市场的游戏规则已经由“大鱼吃小鱼”变为“快鱼吃慢鱼”。而要成为一条快鱼,首要条件便是获得准确和快捷的信息。为了达到这一点,我们要求公司所有的员工都必须保持信息神经高度敏感,并把信息神经末梢延伸到北京、深圳、西安、西宁、银川、乌市等地,建立了一套完善的从信息搜集、鉴别到使用决策的体系。正是这种抢先一步的做法,使我们公司的业务范围越来越大并尝到了甜头。当年做CAD,我们抢先了一步;做系统集成,也抢先了一步;做GIS技术、做IT服务网、做西北的服务网络扩张、股份制改造、南特数码园的建造等,都是抢先了一步,这使我们对“抓住机遇、注重速度、把握方向、务实求发展”的体会越来越深刻。

随着公司业务的不断扩大,公司对开发最新的信息产品的认识也更明确,工作力度也进一步加大。先后成立了软件开发集成部和CAD/CAM/3S部,并且建立了自己的网站,同整个行业保持着非常密切的联系,时刻搜索着行业发展的最新信息。针对兰州地处大西北内陆与行业核心区距离较远这一区位上的不利因素,我们积极借用外力,与国内外众多厂商、高等院校及科研机构进行合作,使公司开发的机械CAD软件及GIS系统技术水平在全国处于领先地位,其销量也在全国名列前茅。公司先后成立了“南特GIS研究所”,与上市公司长风厂的研究院组建“长风南特数码”等控股合资公司。公司先后自主开发了“南特机械CAD系统”、“南特远程技术支持与服务系统”、“南特电力规划管理地理信息系统”、“南特输变电生产管理信息系统”、“南特输电线路地理信息系统”、“火电厂综合管理信息化平台”、“北斗农电管理信息系统”、“南特数字城市公共地理信息系统”、“南特数字化图书馆系统”、“医院综合管理信息系统”等大型应用软件产品,其中有八项通过了省科技厅技术成果鉴定,并作为软件产品登记注册,两项产品进行了著作权登记,达到国内领先水平;两项分别被列为2003年度国家火炬计划、2003年度国家重点新产品,一项被列为2004年度地方火炬计划,三项产品分别获得省、市科技进步奖。同时我们也加大了对自己的软件人才的培养力度,努力使公司业务与行业前沿始终保持步调一致。同时务实借助他人OEM或外包开发,共享社会资源,使公司成本更加合理有效。努力、客观、务实地开发最新的信息产品是我们宗旨的第一条,也是企业未来发展的动力,其核心是为用户开发出实用的、先进的信息产品。

“提供全面的技术服务”是从关注用户需求和感受并针对IT行业的特点提出的。全球的软件服务业呈现一个金字塔结构,欧美厂商雄居塔顶,位于中间的是印度,IT业塔顶所进行的是领导一个行业的革新和发展。IT业务外包和IT咨询是这个行业多年积累的经验升级,处于塔顶和中上地位,传统的营销增长迅猛,但厂商直销,微利时代已成趋势,软件也趋向于IT服务的方向。我们企业能长久发展,就是从九六年开始介入IT服务开始的。将来企业的竞争优势就是服务立足,全方位的客户体验服务是未来IT企业竞争的利器。当每家企业呈现的风格大同小异时,别出心裁的客户服务会让我们与众不同,并把你同其他企业区分并凸显出来,建立和维持你的竞争优势。美国一家咨询公司的调查显示,保持一名老客户的花费,仅是吸收一名新客户花费的1/5。因此,我们的服务策略、服务系统、服务人员必须树立一种全新的市场营销理念,将服务作为产品,将工联南特的产品及服务向市场推广,变“送走一个顾客不是结束”为“服务营销的开始”,真正实现顾客的无忧购买,创立IT服务市场上工联南特的卓越品牌。多年来做IT业务的经验使我们深刻地认识到服务的重要性,为了给顾客提供更加满意的服务,我们不惜工本专门成立了售后服务和技术支持中心,想顾客所想,急顾客所急,把售前、售中和售后服务有机地结合起来,把顾客满意作为企业的根本导向。针对服务这一个内容,作为公司总裁我专门写了好几万字的文章,做了详细而深刻的论述。有人讲,特色经营是市场竞争中取胜的法宝。南特公司在市场竞争中突出服务特色的做法,的确使公司受益匪浅。一方面它扩大了我们的业务量,另一方面它提升了企业的形象,使公司区别于一般的IT企业。IT服务是我们公司发展的基础。“南特服务,为您想得远做得全”、“工联电脑,为信息化建设服务”,这既是我们对客户服务的要求,也是我们永远不变的承诺。正因为有这样的宗旨,从而使我们的服务从几个人的维修部发展到覆盖西北的IT服务网,使公司实力、业务及员工都得到发展。目前,服务向着低成本、多方拓展的市场趋势发展。多厂商服务、IT外包、中小企业解决方案SMB、金牌服务证(GSP)、定向服务是我们的业务方向。对耗材及备件也长期供应,这使我们有了耗材更换中心和正品备件的渠道,在服务市场有丰富资源和优势的保证。

“服务至上”是一句听起来有些老套的口号,但我们公司对其内容做了新的诠释,使其焕发出新的生命力,即将服务提升到全面的客户体验上,在我们公司做好售前、售中、售后服务已经成为一种必须。也就是说,一个员工完整地按照标准流程做好了客户服务工作,只是做到了我们所说工联南特服务的50%;而我们的要求的服务是:101%的顾客满意。另外的50%是营销服务的工作,就是要向顾客宣传推广南特的服务理念、服务内容,即由每次为用户服务的过程,让顾客了解工联南特的IT服务,留下对工联南特服务良好的印象和记忆。如此日积月累,逐步建立并扩大工联南特服务的市场基础。另外这1%就是超出顾客预期和想象的部分。那就是我们亲切而专业的一句问候,一个微笑,亦可能是一个手势,一个动作,甚至是一个称呼,顾客就可能获得一份意外的欣喜和心理满足,从此记住这个人、这个企业及这个品牌。这便是1%的内容,它是企业和员工优秀的综合素质的体现。比如有一次,顾客送来了一台需要维修的打印机。我们的工程师不仅排除了故障同时还对打印机从内到外连机壳也做了清洁。当顾客面对着焕然一新的机子时,惊奇地连说:“这真的是我的机子吗?”这种意外的惊喜是其它任何服务也无法取代的,多做1%的“额外“服务工作,在服务过程中注重人性化、个性化服务,特别是加强在服务过程中的规范化流程和沟通技巧,1%会起到事半功倍的效果,从而为公司赢得更多的忠诚客户。

“加速科技知识的普及”则是以上两项工作为社会所带来的结果。科技是第一生产力。随着高科技的迅猛发展,科技和人们日常工作、学习及生活的关系越来越密切,对人们生活及行为方式的影响也越来越大。没有人可以忽视这种变化,也没有人可以不被他所影响。在这种情况下,服务商也好,经销商、厂商也好,如果你肩负着普及科技知识的重任,你就会发现:随着科技知识的普及,你给自己创造了一个无限广阔的大市场,而扩大的市场又促进了科技知识的普及,呈现出一种互动的良性循环。另外,加速科技知识的普及也是我们工联南特人对社会的责任。成功的企业必须以社会进步和社会发展为己任,而把企业利润看作企业应完成的社会使命以及为社会做出贡献而得到的报酬。同时,公司参加多种政府和社团的义务工作,如:中国GIS协会理事单位、兰州民营科技促进会副理事长单位、兰州市中小企业信息化联合会理事单位、甘肃省工程图学会副理事长单位、省市科技部门、人事部门专家评定委员会成员等,这些社会活动的参加,为社会效益的取得、为企业品牌形象的提升都取得了很好的效果。

 
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