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经营策略

 

经营策略随外部环境和公司的战略变化而变化,同时因涉及公司的经营战略,故不在大范围中阐述和宣贯,本章只对公司的管理方式进行解释。南特提倡的管理方式主要有互动交流、开放式管理、走动式管理、目标管理、发挥能动性及创造和谐环境等几种,具体如下:
第一节 互动交流

  1. 互动交流是构建企业文化的基础,有助于建立公司全体员工共享的价值观和愿景;

  2. 互动交流是建立有效团队的基础,是实现“团队为王”价值观的重要手段;

  3. 互动交流是获取资源的有效手段,有助于增强同事、用户、合作伙伴、股东等相关利益者之间的紧密关系;

  4. 互动交流的基本准则是要创造一个包容的工作环境,重视差异和尊重不同观点。

  5. 有效的团队合作;

  6. 共享杰出的成就和经验;

  7. 通过公开交流,我们的员工可以更好地满足用户的需求,提高与用户亲和度,从而造就公司宝贵资源-忠诚用户。

  8. 南特公司鼓励和谐相处,不必拘泥礼节。常采用的公开交流方式有:

  9. 走动式管理

  10. 开放式管理

  11. 自发的交流

  12. 合理化建议

  13. 员工需求调查

  14. 非正式的会议

我们坚信:公开交流、加强沟通是最有效的管理方式。
第二节 开放式管理
公司的开放式管理是建立在以人为本的基础之上,员工认真地向管理层及高层领导和人事部反映问题而不会收到任何不良后果,并且有权利得到问题的及时反馈。
开放式管理可以用在:

  1. 交流意见;

  2. 更好地了解或探讨不同的问题解决方法;

  3. 讨论职业选择;

  4. 以建设性的态度接受员工的感受和挫折;

  5. 共同讨论目标分解、实施、进展、修正以及完成的全过程。

采用开放式管理经理的指导准则?
1、“五要”
a、表现出关心、注意地听,必要时提问以澄清事实。
b、需作记录前先征求对方意见,把问题和想法分类整理,判断员工的要求是什么。
c、如果您不能帮助员工,向他推荐能解决问题的人,并主动提出帮他同那个人约定见面。
d、了解员工还同何人交谈过,保持应有的保密程度。
e、保持理智和客观的态度,避免解释和开脱自己。
2、“五不要”

  1. 无论如何不要泄密。

  2. 不要简单地同意或不同意,要保持公正。

  3. 不要因为员工利用了“开放式”管理而惩处他。

  4. 不要使员工感到他(她)不能向更高层的管理申诉。

  5. 在未全面掌握情况之前,不要轻易做出决定或宣布意见。

采用开放式管理员工的指导准则
1、“五要”

  1. 切记任何事情总有它的两面性。

  2. 尽量按照管理层次逐级进行(尽可能从您的直接经理开始)。要知道,您的直接经理可能会感谢您给他一次机会与您讨论您的想法或问题。

  3. 请实事求是和具体地描述自己的想法或问题。

  4. 请先问您自己是否能自己解决问题。

  5. 资源是有限的,员工一定要有责任心、团队心,通过换位思考,才能更好解决问题。

2、“六不要”

  1. 尽可能不要在某人愤怒或忙碌时找他。

  2. 不要坐等无法容忍的挫折自行到来,即任何事不要等到很难收拾时才摊牌,南特公司希望个人在处理事情或工作时,将问题解决在萌芽状态,这样对自己、部门及公司都更加有利。

  3. 不要进行个人攻击,而应尽可能关注事实和效果。

  4. 不要亡羊补牢,太晚提出您的想法或担心。

  5. 不要四处游说争取支持后才向能解决问题的人表达您的想法。

  6. 不要期望在没有调查前,就会解决问题。

第三节 目标管理(MBO)

  1. 公司的目标由部门的目标组成,部门的目标由个人目标组成,个人目标的实现将最终保证公司目标的实现。

  2. 目标管理支持创新,鼓励实现目标的不同方法存在。

  3. 目标管理是公司实现任务到人,责任明晰、管理量化、考核具可操作性的绩效管理方式。

  4. 目标管理要以科学的目标体系和有效的管理方式为基础。借助平衡积分卡建立以财务目标、客户目标、内部流程目标、学习目标为主体框架的目标体系有助于公司战略目标的实现。

目标管理与公开交流
目标管理与公开交流创造了包容性的工作环境,使员工愿意:

  1. 承担风险;

  2. 个人在团队的目标价值;

  3. 接受新挑战。

目标管理是公司绩效管理文化的延伸,是设定业绩目标,制定考核标准?????? 与员工交流沟通,建立广泛共识,保持上下步调一致????? 动态评估业绩,过程与结果并重???? 积极奖励先进,果断处理后进的重点分解过程。
目标管理的体现

  1. 指导和衡量公司上下工作的书面计划。

  2. 共同认可的工作计划和要实现的关键目标。公司在每年度开始时制定与考核,部门总负责在每月开始时制定与考核,经理工作直接经理在每周开始时制定与考核,员工的工作直接经理每天进行制定与考核。

  3. 方针及业务基础计划的考核依据。

目标管理是以业绩目标为基础的,制订业绩目标通常采用SMTABC法,即:
S—具体???? 以动作开始,指定你将完成的结果
M—可衡量? 从成本、时间、数量、质量方面综合考核
T—定时间?? 指定完成日期,确定制度检查周期

  1. 上下一致 确认目标与老板、事业部以???? 及公司的目标一致

  2. 以竞争对手为标杆 竞争对手为标杆对象,设置富有竞争力的目标,保持与竞争对手的差别

  3. 从客户角度考虑 达到客户和股东的期望值

目标管理是公司正常运营的业绩管理工具,对公司、部门及个人都是比较重要的,MBO是体现部门及个人的时段价值,是将来对部门及个人的评测和晋升依据。
第四节 发挥能动性
发挥能动性就是人责任感和主动精神的体现

  1. 为了保持公司的竞争力,公司的各级员工必须不断探求新的、更好的工作方法。

  2. 在经理的支持下,员工应承担一些责任,如:

  3. 发表不同观点;

  4. 充分了解他们的贡献对更广泛的业务所构成的影响;

  5. 不断地提高技能,以满足用户不断变化的需要。

  6. 员工支持部门经理的做法,使公司整体上更强大。

  7. 加快决策过程,有需改进、增加或删减的制度应立即办理。

  8. 员工从工作中获得更大的满足感和成就感。

  9. 公司依赖员工要有个人责任感和主动精神:

作为南特的员工,在做任何工作时,必须善始善终并有责任性,要敢干面对困难,解决困难,对于自己所做的事或公司、经理交付的工作要自始至终有个交代,树立个人、部门、公司相互间及对外的知信度,它将是每个员工个人价值和能力的体现,也是个人升迁的主要因素。
公司的持续发展,会为员工提供长期的就业保证和个人成长发展的机会。反过来,也希望员工通过职业自立,做到积极主动地管理自己的工作,学习新的技能,以适应工作的新需要。
员工需达到并超过工作中的业绩标准,以适应工作、计划和环境的变化。
第五节 创造和谐的工作和生活的环境
公司在发展的过程中,根据资源的许可,不断执行《员工关怀计划》,对于业绩优秀的的员工公司将会更加给予支持和关怀,可通过以下方式安排生活:

    • 改善安全状况使之与公司对员工所作的承诺一致

    • 员工需以主人翁态度来保证个人、工作环境的安全,以创造无伤害的和谐工作环境。公司改进安全的方法有强化环境、健康和安全培训,建立意外伤害保险

    • 公司及所属机构的现场安全委员会负责紧急事故的准备及处理程序

    • 弹性工作地点

    • 职业提升和规划

    • 特殊岗位实施非全日制工作及弹性工作时间

    • 带薪休假计划

    • 全员持股计划和配股计划

    • 单身公寓的免费居住

    • 工作午餐的提供

    • 员工辅导计划和培训计划

    • 员工文体活动和旅游计划

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